So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen Sie uns die Arbeit erleichtern und selbst schneller eine Lösung erhalten.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Den schnellsten Weg zu uns bietet der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf hero-spincasino.at, sobald Sie eingeloggt sind. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots von Zahlungen oder Dokumente für die Verifizierung können Sie direkt mitsenden.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts im Fenster) | 24/7, auch an Feiertagen | 30 bis 60 Sekunden |
| E-Mail: [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
| Verifizierungs- und Reklamationspost | per Post, Adresse auf Anfrage | 5 Werktage nach Eingang |
Diese Anliegen lösen wir
Von Konto bis Bonus
Ob Einzahlung fehltgeschlagen, Auszahlung hängt oder Bonusbedingungen unklar sind: Schreiben Sie uns einfach an [email protected] oder öffnen Sie den Chat. Wir klären jedes Anliegen direkt und nennen Ihnen konkrete Fristen.
- Konto und Login: Passwort-Reset, Profiländerungen, Konto-Verifizierung (KYC) mit Ausweis, Adress- und Zahlungsnachweis
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Laufzeiten von 1 bis 5 Tagen, Limits von 20 € Mindestauszahlung bis 5.000 € pro Tag
- Bonusfragen: 50 % Willkommensbonus bis 700 € mit dem Code HERO50, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches 10 % Cashback, Reload-Bonus am Wochenende
- Technik: Ladeabbrüche, Spielstände, Anzeige- oder Verbindungsprobleme auf Desktop und Mobile
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Reality-Checks, Auszeit oder Selbstausschluss
Das prüfen Sie am besten vorher
Drei Schritte für schnellere Hilfe
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Profil. Häufig lässt sich eine Frage damit in unter zwei Minuten selbst beantworten, ohne auf eine Antwort warten zu müssen.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits (20.000 € pro Monat) und KYC finden Sie dort in wenigen Klicks.
- KYC-Status im Profil: Sehen Sie unter "Verifizierung", ob Ihr Ausweis, Adressnachweis oder Zahlungsnachweis bereits geprüft wurde oder noch fehlt.
- Transaktionsverlauf: Bei Zahlungsfragen schicken Sie uns idealerweise Datum, Betrag und Methode (z. B. Klarna, Skrill, Bitcoin) aus Ihrem Verlauf mit.
Firmenanschrift und Pressekontakt
Herospin Gaming Ltd.
Für formelle Korrespondenz, Reklamationen oder Post zur Verifizierung erreichen Sie den Betreiber unter Herospin Gaming Ltd., lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2023. Genauere Geschäftsadresse: Kontaktweg 7, Valletta, Malta. Wenden Sie sich mit Ihren Anliegen und Ideen an [email protected].
Medien und Partner
Sie arbeiten in Presse, Affiliate-Marketing oder möchten geschäftlich mit dem Herospin Casino kooperieren? Dann schreiben Sie nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Wir leiten Ihre Anfrage intern an das zuständige Team weiter und melden uns innerhalb von drei Werktagen.
Häufige Fragen zu Herospin
Wie schnell antwortet der Live-Chat des Herospin Casino?
Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 30 bis 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter.
An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine Anfrage?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Verifizierungsunterlagen gerne mit Anhang.
Warum muss ich Dokumente für die KYC-Prüfung einreichen?
Vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Das ist regulatorische Pflicht und schützt Ihr Konto.
Kann ich auch per Telefon Kontakt aufnehmen?
Aktuell bieten wir Live-Chat und E-Mail an. Beide Wege sind rund um die Uhr erreichbar, telefonische Nummern veröffentlichen wir nicht.
Wie beantrage ich eine Auszeit oder einen Selbstausschluss?
Schreiben Sie uns über den Live-Chat oder an [email protected]. Wir sperren Ihr Konto sofort für den gewünschten Zeitraum und beraten Sie zu Hilfeangeboten wie dem Anton Proksch Institut.