Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Wir geben Ihnen die Werkzeuge, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu behalten, und unterstützen Sie, wenn es einmal schwierig wird.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir bei Herospin Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Teil des Alltagsgeschäfts. Gegründet 2024 unter der Lizenz MGA/B2C/812/2023 der Malta Gaming Authority, unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz, die wir aktiv umsetzen.

Unser System analysiert Spielverhalten anonymisiert und erkennt Auffälligkeiten wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder längere Sessions ohne Pause. Zeigt sich ein solches Muster, melden wir uns bei Ihnen, ohne zu bewerten. Zusätzlich erinnern Reality-Checks Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Meist schleichen sich Muster ein, die Betroffene selbst oder ihr Umfeld zuerst bemerken. Prüfen Sie diese Punkte ehrlich bei sich, wenn Sie unsicher sind:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie verheimlichen Ihren Freunden oder Ihrer Familie, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können, oder verschieben Rechnungen zugunsten des Spiels.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie versuchen, Gewinne wieder einzusetzen, obwohl Sie sich ein Limit gesetzt hatten.
• Spiel ist für Sie kein Vergnügen mehr, sondern ein Druckmittel gegen Stress oder Sorgen.

Werkzeuge in Ihrem Konto

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie selbst, ohne unseren Support kontaktieren zu müssen. Sie finden sie unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Jede Änderung Richtung mehr Schutz gilt sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktivierbar unter „Limits“ in Ihrem Kontoprofil.
• Verlustlimit: begrenzt den maximalen Verlust je Zeitraum, sobald das Limit erreicht ist, blockieren weitere Einsätze automatisch.
• Einsatzlimit: deckelt den Gesamteinsatz pro Tag oder Woche, unabhängig vom Ergebnis.
• Session-Timeout: beendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer die Session automatisch und loggt Sie aus.
• Reality-Check: zeigt Ihnen in einstellbaren Intervallen Spielzeit und Bilanz der laufenden Session an.
• Auszeit: sperrt Ihr Konto temporär, aktivierbar direkt in den Sicherheitseinstellungen ohne Begründung.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, wir erklären den Ablauf weiter unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Mit einem Selbstausschluss schließen Sie sich bei uns selbst aus. Wir unterstützen folgende Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperrzeit können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und kein Marketing von uns erhalten.

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird durch die Sperrung nicht berührt. Laufende offene Wetten, etwa in Turnieren, werden regulär abgerechnet; der Auszahlungsbetrag verbleibt als Guthaben auf Ihrem gesperrten Konto. Sie können Ihr Restguthaben jederzeit per E-Mail an [email protected] zur Auszahlung anfordern, wir bearbeiten solche Anfragen mit Priorität innerhalb von 1 bis 5 Tagen.

Einen befristeten Ausschluss reaktivieren wir nicht automatisch. Nach Ablauf der Sperrfrist müssen Sie uns schriftlich kontaktieren und die Aufhebung ausdrücklich beantragen. Wir prüfen dann mit einem ruhigen Abstand von mindestens 7 Tagen, ob die Reaktivierung in Ihrem Sinne ist. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig und nicht aufhebbar.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig. Bei uns gilt dieses Mindestalter ausnahmslos. Im Rahmen unserer KYC-Prozesse verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Verdachtsfälle auf minderjährige Nutzer schließen wir sofort und dauerhaft.

Eltern können zusätzlich filtern. Programme wie Net Nanny, Qustodio oder Cyber Patrol blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten der Familie. Wir empfehlen, Zugangsdaten zum Spielerkonto niemals mit Kindern oder Jugendlichen zu teilen und beim Login nicht die Passwort-Speicherung am gemeinsam genutzten Rechner zu aktivieren.

Anlaufstellen außerhalb von uns

Manchmal reicht ein Limit nicht, und ein Gespräch mit Fachleuten hilft weiter. Diese Stellen in Österreich beraten kostenlos und vertraulich, ohne dass wir davon erfahren:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 72 66 15 50, spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53000, api.or.at
• Österreichische Plattform für Glücksspielsucht, check-your-gambling.at
• Beratungszentren für Glücksspielsucht, Telefon +43 1 89 02 70, dieberatung.at

Sprechen Sie uns jederzeit an

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wollen Sie ein Limit einrichten, eine Auszeit vereinbaren oder haben Sie Fragen zum Selbstausschluss, leiten wir Sie direkt an unser verantwortungsvolles-Spielen-Team weiter. Es zählt niemand mit, und niemand redet Ihnen etwas zu. Sie entscheiden, und wir setzen es um.

Häufige Fragen zu Herospin

Kann ich mein Guthaben nach einem Selbstausschluss noch auszahlen lassen?

Ja. Schreiben Sie an [email protected], wir bearbeiten Auszahlungen aus gesperrten Konten mit Priorität, üblich sind 1 bis 5 Tage.

Werden befristete Limits gelockert, sobald ich sie ändere?

Verschärfungen gelten sofort. Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie die Änderung nicht im Affekt treffen.

Was passiert mit laufenden Turnieren, wenn ich mich ausschließe?

Offene Wetten werden regulär abgerechnet, der Betrag verbleibt als Guthaben auf dem gesperrten Konto.

Erhalte ich während einer Auszeit noch Werbung von Herospin Casino?

Nein. Ab dem Beginn einer Auszeit oder eines Selbstausschlusses stellen wir sämtliches Marketing für Sie sofort ein.